Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje

Procedura składania reklamacji

1. Informujemy, że wobec klienta będącego konsumentem ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową sprzedaży, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. W związku z powyższym, w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych zakupionego towaru klient ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacje należy składać na piśmie lub drogą elektroniczną na adres: hello@itsdropless.com lub Dropless sp. z o.o., ul. Brzozowa 3, 11-300 Biskupiec
3. Reklamacja powinna zawierać dane klienta (w tym adres e-mail klienta), numer zamówienia, opis wady oraz żądanie klienta. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać uzupełniony formularz reklamacji.

Rozpatrywanie reklamacji

1. Towar jest zgodny z zawartą umową sprzedaży, jeżeli zgodne z umową są w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność. Ponadto, aby nasz towar został uznany za zgodny z umową sprzedaży musi:

1)    nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju,

2)    występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz składane przez nas publiczne zapewnienia,

3)    być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać.

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową sprzedaży konsument może żądać jego naprawy bądź wymiany. Jeżeli spośród towarów objętych danym zamówieniem tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od towarów wolnych od wad, uprawnienia konsumenta z tytułu reklamacji ograniczają się wyłącznie do towarów wadliwych.
2. W trakcie rozpatrywania reklamacji możemy:

1)    dokonać wymiany towaru, gdy konsument żąda naprawy, lub

2)    dokonać naprawy towaru, gdy konsument żąda wymiany,

a doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe, albo wymagałoby od nas nadmiernych kosztów. Jeżeli okoliczności wskazane w zdaniu poprzedzającym dotyczą zarówno naprawy jak i wymiany, będziemy uprawnieni odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. W tym ostatnim przypadku konsument będzie uprawniony złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Oceniając nadmierność kosztów będziemy brali pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową sprzedaży, wartość towaru zgodnego z umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową sprzedaży. W trosce o środowisko oraz z myślą o zminimalizowaniu niepotrzebnych odpadów, staramy się unikać sytuacji, w których towary muszą zostać wymienione na nowe, jeśli możliwe jest dokonanie ich naprawy. W związku z tym, w ramach rozpatrywania reklamacji, w uzasadnionych przypadkach w pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę towaru, co pozwoli na dalsze jego użytkowanie zgodnie z jego przeznaczeniem. Uważamy, że jest to bardziej zrównoważona opcja, która przyczynia się do zmniejszenia wpływu naszej działalności na środowisko, a jednocześnie pozwala na zachowanie wysokiej jakości produktów.

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Brak odpowiedzi na reklamację w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji w całości. 
2. W przypadku uznania reklamacji towar wadliwy zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Naprawy lub wymiany wadliwego towaru dokonamy w rozsądnym czasie od chwili, w której zostaliśmy poinformowani o braku zgodności towaru z umową sprzedaży.
3. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną ponosimy koszty naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Konsument jest zobowiązany udostępnić wadliwy towar w celu dokonania jego naprawy bądź wymiany.
4. Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpienia od umowy jeżeli towar jest niezgodny z umową sprzedaży, pod warunkiem że:

1)    odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową sprzedaży,

2)    nie udało nam się doprowadzić towaru do zgodności z umową sprzedaży,

3)    brak zgodności towaru z umową sprzedaży występuje nadal, pomimo podejmowanych przez nas prób doprowadzenia towaru do zgodności z umową sprzedaży,

4)    brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy sprzedaży,

5)    z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie uda nam się doprowadzić towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub nadmiernych niedogodności dla klienta.

1. Obniżona cena będzie pozostawała w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy sprzedaży w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową sprzedaży pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową sprzedaży. Zwrot należności powstałej wskutek obniżenia ceny nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
2. Informujemy, że w przypadku nieistotnego braku zgodności towaru z umową sprzedaży możemy odmówić przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży konsument powinien niezwłocznie zwrócić towar na nasz koszt. Zwrot należności powstałych wskutek odstąpienia od umowy sprzedaży nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, z zastrzeżeniem przysługującego nam uprawnienia do odmowy przyjęcia takiego oświadczenia.
4. Informujemy, że w następujących przypadkach reklamacja konsumenta może zostać przez nas odrzucona:

1)    brak zgodności towaru z umową sprzedaży, jeżeli konsument został przez nas wyraźnie poinformowany (najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży), że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów jego zgodności z umową, oraz wyraźnie zaakceptował brak takiej cechy,

2)    należyte wykazanie, że niezgodność towaru z umową jest skutkiem normalnego użytkowania towaru,

3)    należyte wykazanie, że brak zgodności towaru z umową sprzedaży jest skutkiem jego użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub w sposób niezgodny z instrukcją obsługi. W związku z powyższym zalecamy zapoznanie się z instrukcją pielęgnacji i użytkowania naszych towarów, aby uniknąć niezamierzonych uszkodzeń oraz zapewnić odpowiednią żywotność zakupionych towarów.

1. Informujemy również, iż pod adresemhttp://ec.europa.eu/consumers/odrdostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami. W związku ze zmianą przepisów powszechnie obowiązującego prawa informujemy także, że składanie skarg za pomocą wyżej wskazanej platformy nie będzie możliwe od dnia 20 marca 2025 roku, a wyżej wskazana platforma ulegnie likwidacji z dniem 20 lipca 2025 roku.
2. Powyższe postanowienia stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy klienta drogą elektroniczną.